Alat Judi Yang Lebih Aman Tidak Mempengaruhi Jumlah Uang Yang Disetor

Intervensi tidak mengubah jumlah uang yang dihabiskan pelanggan untuk berjudi atau waktu bermain mereka, sebuah studi yang ditugaskan oleh GambleAware menyimpulkan.

Badan amal yang sepenuhnya independen bekerja sama dengan Komisi Perjudian Inggris Raya untuk memberikan Strategi Nasional untuk Mengurangi Bahaya Perjudian dirilis 3 laporan baru hari ini terkait dengan penggunaan pesan perjudian yang lebih aman oleh operator.

Di antara laporan yang ditugaskan oleh badan amal tersebut adalah laporan evaluasi dampak yang dibuat oleh Tim Wawasan Perilaku (BIT) yang meringkas evaluasi dari studi yang dijalankan oleh Mengungkap Realitas pada 2019 dan 2020, di bawah Proyek Perpesanan Perjudian yang Lebih Aman diprakarsai oleh Komisi Perjudian pada tahun 2017.

Tujuan dari laporan tersebut adalah untuk mengembangkan pesan perjudian yang lebih aman – berbagai jenis program komunikasi, termasuk email, iklan spanduk, dan kampanye media sosial – dengan menguji berbagai pendekatan bekerja sama dengan operator industri. Beberapa operator yang berpartisipasi juga memperkenalkan perubahan pada proses pendaftaran mereka untuk mengarahkan pelanggan ke sarana perjudian yang lebih aman.

Dari 7 operator yang berpartisipasi dalam program, hanya 5 yang mencapai tahap evaluasi untuk intervensi yang dikembangkan, 888, Betfred, Buzz Bingo, Gamesys dan Kasino Genting, tetapi proses implementasi dan evaluasi terganggu oleh wabah virus corona dan harus disesuaikan dan dalam satu kasus ditinggalkan.

888

888 diimplementasikan 2 intervensi terkontrol pada platform kasino mereka, yang pertama adalah proses pendaftaran baru pada grup yang dipilih secara acak 39.091 pelanggan baru berisiko tinggi, dan yang kedua berfokus pada 12.453 individu yang telah disimpan pada operator, dari semua kelompok risiko. Grup tidak tumpang tindih dan uji coba dijalankan 3 Juni 2020 untuk 15 Juli 2020.

2.363 peserta dari kelompok pertama dipilih secara acak untuk menerima pendaftaran yang diubah dengan alat batas setoran terintegrasi sebagai bagian dari proses pendaftaran, sementara 2.617 dari kelompok kedua menerima pop-up untuk mengingatkan mereka untuk menetapkan batas setoran.

Efek dari kedua intervensi, proses pendaftaran yang diubah dan pop-up pengingat, diukur dalam hal proporsi pelanggan yang menetapkan batas setoran dalam waktu 7 hari setelah menerima intervensi, jumlah uang yang disimpan terlepas dari penetapan batas atau tidak, dan jumlah pelanggan yang kemudian memicu peringatan perjudian yang lebih aman dengan melanggar batas waktu setoran atau permainan, taruhan tidak menentu frekuensi tinggi, pola mengejar rugi, atau melakukan banyak setoran dalam waktu singkat.

Betfred

Betfred menerapkan uji coba terkontrol secara acak pada sampel yang dipilih secara acak 43.346 pelanggan online mereka, menguji email, SMS dan intervensi kotak masuk yang kaya – pesan yang dikirim ke kotak surat akun Betfred pelanggan, yang memungkinkan untuk konten yang lebih dinamis.

Uji coba dilakukan antara 28 Mei 2020 dan 23 Juli 2020 dan pengaruhnya diukur dalam satu dan dua minggu setelah intervensi terhadap jumlah uang yang disimpan, total waktu bermain, waktu bermain antara jam dari tengah malam hingga pukul 6 pagi, dan proporsi pelanggan yang termasuk dalam risiko rendah dan menengah menurut klasifikasi internal operator.

Buzz Bingo

Buzz Bingo menerapkan sejumlah perubahan terkait dengan pengalaman pelanggan, termasuk pesan pop-up untuk pengguna yang masuk 3 kali atau lebih dalam seminggu, serangkaian pesan pop-up lain untuk orang yang menyetor 3 kali atau lebih dalam seminggu, membuat lebih aman alat perjudian lebih mudah diakses dengan mengubah tata letak di situs webnya, secara permanen terlihat di situs web dan di ruang bingo spanduk perjudian yang lebih aman, email mingguan ke pelanggan dan perubahan pada tahu-pelanggan-Anda (KYC) proses panggilan telepon.

Perubahan diterapkan pada awal April, yang juga memasukkan faktor lain, lockdown, ke dalam persamaan, selain ketidakmampuan untuk menilai apakah perubahan hasil disebabkan oleh proses yang diubah karena tidak diacak tetapi diterapkan secara grosir.

Gamesys

Gamesys datang dengan kampanye perpesanan di media sosial dan melalui email, yang mendorong pengguna untuk berhenti berjudi dengan keluar, tetapi karena dianggap bertentangan dengan saran tinggal di rumah, “bagikan kampanye sukacita ”dihentikan.

Meskipun demikian, kampanye non-acak yang menargetkan semua pelanggan Jackpotjoy hanya mengukur keterlibatan pelanggan dan membuka email serta rasio klik-tayang.

Kasino Genting

Genting Casinos harus meninggalkan intervensi yang dikembangkan untuk kasino fisik mereka karena penutupan, tetapi mengirimkan sejumlah email ke pelanggan online, berusaha untuk menentukan apakah pelanggan mampu kehilangan uang yang mereka setorkan, serta beberapa pesan yang terkait dengan kemungkinan dampak dari pembatasan virus korona.

Hasil diukur selama 4 minggu, satu sebelum email dan satu lagi setelahnya, berdasarkan perbedaan dalam jumlah sesi, jumlah hari yang dicatat, dan total waktu bermain.

Temuan

Penerapan batas setoran pada 888 menghasilkan peningkatan yang signifikan, dari 1% untuk 9,3%, dari kelompok pelanggan uji coba pertama yang menetapkan batas setoran, sesuai dengan temuan dari penelitian lain yang dilakukan oleh BIT, sedangkan kelompok kedua tidak menunjukkan pengaruh.

Gamesys dan Buzz Bingo juga mengamati efek serupa, dengan jumlah pengguna yang menyetel pengingat sesi seminggu setelah email melonjak menjadi 781 dari di bawah 10 per minggu, sebaliknya di yang sebelumnya, dan jumlah pemain dalam sebulan setelah fitur pemeriksaan realitas kampanye melonjak menjadi 280 dari satu digit sebaliknya, pada digit terakhir.

Studi tersebut menemukan penetapan batas setoran tidak memiliki efek yang dapat dideteksi pada jumlah uang yang disetor pelanggan atau total waktu bermain mereka, yang berarti lebih banyak bukti tentang alat perjudian yang lebih aman yang berdampak pada uang yang disimpan dan bahaya perjudian akan dibutuhkan.

Intervensi Gamesys yang mengukur keterlibatan secara kuantitatif menunjukkan rangkaian pra-pandemi dari 1 pesan Instagram dan 3 posting Facebook meningkatkan keterlibatan lebih dari konten media sosial mereka yang lain pada Maret 2020.

Pada Juli 2020, Gamesys memeriksa visibilitas pesan perjudiannya yang lebih aman selama penguncian dan menerima tanggapan afirmatif dari 87% pelanggan.