Keith Wall, Wakil Presiden FanDuel Ritel Komersial: “Ritel Merupakan Bagian Integral dari Rencana Masa Depan Kita”

FanDuel menunggangi popularitas taruhan olahraga di Amerika Serikat dengan komitmen teguh pada pengalaman konsumen yang berharga. Perusahaan ini adalah salah satu pemain terbesar di pasar, dan sangat mungkin mengendalikan sebagian besar pangsa pasar taruhan olahraga di Amerika Serikat saat ini.

Empat tahun setelah PASPA dicabut regulasi, FanDuel terus berinvestasi dalam solusi ritel dan seluler, dengan fokus pada pengalaman taruhan omnichannel yang sesuai untuk selera dan preferensi apa pun. Baru awal bulan ini, FanDuel membuka buku olahraga kedua di Fairmount Park di Collinsville, Illinois.

Kami telah menghubungi FanDuel VP of Commercial Retail Keith Wall yang dapat menjelaskan dengan lebih baik mengapa salah satu perusahaan taruhan terbesar masih tertarik untuk terus menyediakan produk ritel yang dapat dikenali, dan bagaimana keterlibatannya dengan ekonomi dan komunitas lokal membawa keuntungan.

Sportsbook Illinois adalah 16th properti semacam itu untuk perusahaan di Amerika Serikat, dengan jumlah yang cenderung terus meningkat.

T: Mengapa penting bagi FanDuel untuk mempertahankan preferensi ritel pada saat sebagian besar taruhan dipasang secara online?

Membangun bisnis ritel kelas dunia adalah bagian utama dari strategi FanDuel Group untuk mempertahankan posisi kami sebagai Sportsbook # 1 Amerika. Untuk banyak negara bagian, lokasi retail sportsbook adalah cara merek FanDuel diperkenalkan ke kondisi baru. Ini adalah kesan pertama yang kami buat di pasar dan tidak ada yang melakukannya lebih baik dari FanDuel. Kami telah menemukan bahwa memiliki lokasi ritel kelas satu memberi pelanggan opsi untuk bertaruh secara online atau secara langsung dan meningkatkan kepercayaan pada merek kami. Bagi mereka yang menginginkan pengalaman taruhan olahraga yang lebih sosial, buku olahraga ritel kami menawarkan kepada pelanggan pengalaman taruhan legal di lokasi dengan kursi yang nyaman dan layar TV yang membuat malam yang menyenangkan bersama teman-teman.

T: Seberapa penting komunitas dan wilayah lokal bagi Anda di tempat Anda buka?

Taruhan olahraga legal telah menjadi industri tersendiri. Saat kami membuka lokasi ritel, ada banyak cara kami memengaruhi komunitas. Ada pekerjaan di sportsbook, serta, pekerjaan baru di kasino atau mitra trek kami seperti keamanan, pemeliharaan, dan layanan makanan. Kami juga bekerja dengan bisnis lokal pada barang-barang promosi dan papan nama dan kemudian ada uang iklan yang merupakan bagian besar dari mendatangkan pelanggan yang membantu stasiun TV dan radio lokal bersama dengan surat kabar dan outlet media online.

T: Bagaimana Anda mengukur kesuksesan di tingkat lokal dalam hal cara FanDuel berdampak pada suatu area?

Kami memiliki penanda keuangan yang sayangnya tidak kami publikasikan, tetapi kesuksesan kami sebenarnya adalah tentang pengalaman pelanggan kami. Setiap hari kami dapat melihat bagaimana pelanggan kami menikmati pengalaman mereka di FanDuel Sportsbook dan kami melakukan yang terbaik untuk meningkatkan pengalaman pelanggan tersebut.

T: Bagaimana pandemi menahan antusiasme Anda sejauh properti ritel pergi atau apakah mereka masih menjadi titik fokus penting bagi pelanggan?

Pandemi telah memberi kami tantangan baru, tetapi tim ritel kami terus membuat saya terkesan setiap hari. Selama setahun terakhir kami telah membuka lima sportsbook ritel selama pandemi, yang merupakan prestasi logistik dan tekad yang mengesankan. Ritel merupakan bagian integral dari rencana masa depan kami dan kami berharap dapat menghadirkan beberapa pengalaman ritel FanDuel kelas satu ke komunitas di seluruh AS.

T: Apakah Anda melihat perubahan signifikan dalam preferensi konsumen pada tahun lalu atau apakah permintaan masih ada.

Kami memiliki protokol COVID-19 yang ketat untuk kesehatan dan keselamatan pelanggan dan karyawan kami. Ada periode penyesuaian, tetapi pelanggan kami sangat baik. Sama seperti kebanyakan gerai ritel atau restoran, kami telah beradaptasi. Kami berfokus untuk menyediakan suasana yang bersih dan aman, di mana pelanggan memiliki pilihan. Mereka dapat masuk dan memasang taruhan dan kembali ke rumah, atau memasang taruhan di lingkungan yang aman dan tetap menonton pertandingan, tetapi sekarang dalam jarak yang jauh secara sosial. Kami telah beradaptasi untuk memenuhi kebutuhan pelanggan kami.