Kepatuhan Penting COO Andy Masters: “Kami Memahami Cara Mengaitkan Perjudian yang Bertanggung Jawab dengan Apa yang Dibutuhkan Pelanggan”

Dalam dunia dengan tantangan regulasi yang berkembang pesat, memiliki ahli yang tepat untuk diandalkan sangat penting untuk membuat bisnis Anda sukses. Kepatuhan Penting adalah salah satu mitra yang harus dicari oleh bisnis perjudian dan perjudian yang berkelanjutan dan tepercaya ketika mencoba membuat penawaran yang menarik bagi pelanggan, tetapi juga mengikuti tuntutan peraturan pengetatan yang terus meningkat.

Semuanya baik-baik saja ketika merek ditetapkan untuk melindungi pelanggan mereka, dan Kepatuhan Krusial dapat mengarahkan mitra melalui jalinan regulasi yang memetakan jalan menuju model bisnis sukses yang mengatasi segalanya, mulai dari regulasi ulang industri hingga norma baru yang spesifik. Kami memiliki kesempatan untuk berbicara dengan COO Kepatuhan Krusial Andy Masters dan mencari tahu lebih lanjut tentang bagaimana perusahaan membantu mitra mencapai hal itu.

Mengapa Anda bergabung dengan Crucial?

Secara pribadi, memiliki visi bersama dan memahami untuk bisnis kepatuhan dengan Paul Foster, ditambah dengan kepercayaan yang tegas dan kesempatan untuk membangun bisnis yang kuat dan mengubah permainan, adalah alasan saya setuju untuk bergabung dengan bisnis sebagai mitra.

Sejak saat itu, kami telah mengumpulkan dewan kelas dunia dengan Nigel Birrell dan Wes Taylor untuk memastikan bahwa bisnis tersebut menantang dirinya sendiri sambil tetap setia pada jalannya menciptakan solusi dan konsultasi tingkat satu untuk kepentingan pemain dan operator secara global.

Apa tantangan besar pertama Anda?

Setelah menghabiskan lebih dari dua dekade dalam pemasaran, manajemen database, dan analitik, saya memahami motivasi pelanggan dengan sangat baik. Kurva pembelajarannya adalah memahami cara menghubungkan prinsip-prinsip Perjudian yang Bertanggung Jawab dan Kepatuhan ke dalam pengetahuan itu dan kemudian membangun tim di sekitar keduanya, terkadang dalam tujuan yang berlawanan, sesuatu yang menurut saya banyak diperjuangkan oleh banyak operator di masa-masa awal.

Di Crucial, kami telah menemukan jalan tengah yang melayani kedua area dengan baik dan, dalam beberapa kasus, masing-masing benar-benar melengkapi satu sama lain. Namun, mereka harus dieksekusi dengan sangat baik dan tidak hanya menyambung ke komunikasi normal.

Apa kesuksesan besar pertama Anda?

Itu dua kali lipat, sungguh; pertama, kami dapat menarik orang yang tepat ke dalam bisnis dari perspektif pengembangan. Orang-orang yang memahami visi tersebut dan kemudian menciptakan solusi perangkat lunak yang tepat dalam produk andalan kami: Perlindungan Pemain Krusial.

Saya sangat bangga dengan pekerjaan yang dilakukan oleh tim, dan membuatnya langsung dan beroperasi dalam infrastruktur operator segera setelah siap untuk dikirim, sekali lagi membuktikan bahwa perjalanan yang dilakukan Crucial adalah yang benar. Mengingat jalur perkembangannya, saya tidak melihat pesaing nyata di pasar sekarang atau kemungkinan di masa depan.

Yang kedua adalah lingkungan di dalam Crucial HQ. Paul dan saya sedang membangun lingkungan di mana staf kami dapat berkembang dan merasa bahagia, bahkan di masa-masa sulit ini. Anggota tim kami dihargai secara individu maupun dalam tim kolaboratif yang sangat fokus. Bukan hanya mengapa kami berhasil memenuhi kebutuhan klien kami, tetapi juga dalam menciptakan solusi kepatuhan kami.

Dimana Krusial hari ini?

Ketika saya bergabung, hanya ada kami bertiga, dan sekarang setelah enam bulan, kami sekarang memiliki tim beranggotakan dua puluh orang dan sebuah kantor di Dublin.

Kami telah menyelesaikan kesepakatan M&A pertama kami, yang menurut kami merupakan level berikutnya dalam hal kepatuhan, dan kami akan membicarakannya secara mendetail selama beberapa bulan mendatang. Bagi saya, kebanggaan sebenarnya ada pada tim dan fakta bahwa kami memiliki klien aktif untuk semua solusi yang telah kami bangun dalam enam bulan terakhir, beberapa pencapaian, menurut saya, untuk seluruh perusahaan dalam waktu yang singkat.

Bagaimana masa depan Crucial?

Lebih mirip! Bisnis ini difokuskan untuk mengubah industri game satu operator pada satu waktu, dan ini memang masalahnya. Kepatuhan dan RG selalu berubah dan tidak selalu terlayani dengan baik, bahkan oleh mereka yang ada di dalamnya tanpa alasan lain adalah bahwa ada kekurangan jenis solusi dan pengalaman yang kami miliki di Crucial. Kami akan terus menantang diri kami sendiri dan industri dalam hal itu.

Kami telah berinvestasi dalam solusi, orang, proses, dan konsultasi untuk memastikan bahwa setiap operator, baik mereka yang sudah mapan atau pendatang baru, tidak takut akan biaya atau memperoleh keterampilan untuk melakukannya dengan benar, dan kami akan melanjutkan tingkat investasi dan kecepatan tersebut.

Lanskapnya selalu berubah, tidak hanya secara lokal di Gibraltar tetapi secara global, dan kami bermaksud membantu terraform RG, Kepatuhan, dan AML di pasar yang sedang berkembang tersebut sambil membangun basis kepercayaan yang kuat di dalam klien. Inilah yang membedakan Kepatuhan Krusial dari sebagian besar bisnis lain di ruang ini.