Kepuasan Pelanggan Tipico Meroket karena Keberlanjutan Menjadi Prioritas

Sportsbook AS Tipico’s tahunan kedua laporan keberlanjutan perusahaan diterbitkan di September menyajikan pendekatan perusahaan kepada masalah judi, perlindungan pemain, serta miliknya dampak lingkungan dan pelanggan kepuasan.

Perusahaan ini menawarkan konten taruhan electronic dan seluler dengan mengembangkan teknologi yang meningkatkan lingkungan iGaming dan memberikan pengalaman bermain game bagi lebih aman bagi para pemain. Tipico saat ini adalah penyedia taruhan olahraga terkemuka di Jerman dan salah satu yang terbesar di dunia.

Para Pemain Dapat Membuat Pilihan yang Terinformasi

Laporan tersebut menunjukkan peningkatan dalam hubungan antara tipikal dan pelanggannya dan pendapatan rendah dari pemain bermasalah. Itu Dokumen 90 halaman adalah bagian dari strategi perusahaan untuk menjadi lebih transparan dalam mendokumentasikan keberlanjutannya, CEO Joachim Haeusler kata.

Tingkat kepuasan pelanggan telah meningkat pesat dari tahun ke tahun. Menurut Tuan Haeusler, ini berasal dari pelanggan yang diberi informasi dengan baik agar dapat membuat keputusan yang bertanggung jawab.

Namun, jika menyangkut pemain berisiko tinggi, strategi pilihan berdasarkan informasi Tipico mungkin tidak cukup. Perusahaan akan menangani kasus melalui berbagai pendekatan, tetapi terkadang memberlakukan batasan atau bahkan mengecualikan pemain.

Kemajuan di teknologi memungkinkan pemantauan pemain yang lebih baik, di mana perilaku dapat dilacak dan kecerdasan buatan dapat membagi pemain ke dalam kategori risiko yang berbeda. Beberapa pemain bermasalah akan dikategorikan cukup bertanggung jawab untuk bisa mengucilkan diri, misalnya.

Tipico juga melihat penurunan persentase pendapatan berasal dari pemain bermasalah, yang tetap di bawah rata-rata Jerman.

Laporan Keberlanjutan Tipico Mungkin Menciptakan Tren Baru

Sportsbook terungkap sebagai salah satu lisensi taruhan olahraga pertama di bawah Perjanjian Negara ketiga tentang Perjudian kurang dari two minggu setelah rilis laporan.

Perjanjian Negara keempat akan membatasi taruhan permainan dan akan memberlakukan batas setoran selimut di sebagian besar pemain. Joachim Haeusler mengatakan penerapan banyak aturan baru hampir tidak dapat dibenarkan, karena mereka datang setelah bertahun-tahun berjuang untuk menciptakan kerangka kerja perjudian nasional yang baru. Dia memperingatkan tentang kemungkinan bahaya dan risiko yang ditimbulkan oleh perjanjian itu, dan menambahkan bahwa terlalu dini untuk mengatakan bagaimana hal itu akan memengaruhi Tipico.

Operator di Jerman kurang memiliki kebebasan lingkungan yang memungkinkan transparansi dan pengujian, dengan membiarkan kekuatan luar untuk mendikte kebijakan. Dengan menciptakan bukti, laporan keberlanjutan mungkin hanya yang dibutuhkan industri untuk menciptakan sistem yang sehat dan transparan.

Pembuat kebijakan harus”secara aktif” didukung oleh industri,” kata Mr. Haeusler. Tipico juga sangat aktif melintasi Atlantik. Perusahaan mendaftar dengan Century Casinos sebagai mitra lokal untuk masuk ke Colorado. Pada akhir September, Tipico mendapat persetujuan bersyarat untuk diluncurkan di New Jersey, negara bagian yang membantu melegalkan taruhan olahraga di tingkat federal. Perusahaan bahkan mendapatkan kemitraan awal dengan NetEnt sebelum peluncuran New Jersey.