Layanan Sengketa Perjudian Prancis Menerbitkan Laporan 2020-nya

Otoritas perjudian nasional Prancis, Otoritas Permainan Nasional (ANJ), menerbitkan laporan pertama yang dirilis oleh Mediator Game Online, layanannya menawarkan solusi untuk perselisihan antara operator perjudian dan konsumen.

Laporkan Temuan

Laporan dari melayani sebagai layanan arbitrator yang tidak memihak dicatat 1.420 permintaan sengketa yang dibuat oleh konsumen Prancis terhadap operator perjudian berlisensi pada tahun 2020, dengan mayoritas permintaan, 82% dari complete, yang timbul karena pembatalan taruhan olahraga.

Rincian lebih lanjut dari kasus-kasus yang dilaporkan ke Mediator terungkap 761 permintaan dianggap tidak dapat diterima oleh layanan terutama karena mayoritas pelamar gagal memberikan keluhan tertulis tentang perselisihan dengan operator perjudian.

Dari yang tersisa 659 aplikasi untuk dipertimbangkan, Mediator berhasil menyelesaikannya 530 kasus, mengambil waktu rata-rata 62 hari untuk memproses dan menyelesaikan permintaan.

Sebagai ringkasan dari temuannya, Mediator menyoroti perlunya operator taruhan olahraga berlisensi untuk merevisi syarat dan ketentuan mereka dan memberikan kejelasan sehubungan dengan pembatalan taruhan. Layanan manajemen perselisihan melanjutkan dalam laporan tersebut untuk menunjukkan bahwa para pemain membutuhkan perincian lebih lanjut terkait dengan penyelesaian pembayaran tunai dan penawaran bonus terkait taruhan.

Struktur dan Fungsi Regulator

ANJ adalah otoritas regulasi independen yang mengatur perjudian berlisensi dan taruhan olahraga dan melapor langsung ke Parlemen. Diatur oleh dewan yang terdiri dari 9 anggota yang ditunjuk untuk masa jabatan 6 tahun, badan pengawas terdiri dari Komite Sanksi dan Mediator. Komite Sanksi menangani proses terhadap setiap operator hukum yang gagal atau saat ini gagal untuk memenuhi kewajiban sesuai hukum dan peraturan terkait dengan aktivitasnya.

Mediator adalah layanan pemoderasi perselisihan independen yang didirikan pada 2019 untuk memastikan perselisihan yang timbul dalam konteks perjudian antara operator dan konsumen dapat diselesaikan sambil memastikan ANJ menjalankan fungsinya untuk melindungi pemain dengan memastikan setiap tawaran perjudian lawful adil dan rekreasional, sambil mengawasi operator untuk menghormati kewajiban mereka. Cakupan layanan Mediator juga mencakup pengaduan terhadap pemegang monopoli, lotere nasional FDJ dan pacuan kuda Prancis PMU.