Regulator: Operator Perjudian NJ Menunda Penarikan Pelanggan, Tanyakan Pembalikan

Itu Divisi Penegakan Gambling New Jersey (NJDGE) telah menerima banyak keluhan dari pelanggan di Garden States bahwa waktu penarikan dari akun game on line telah ditingkatkan secara artifisial oleh operator untuk memberi operator cukup waktu untuk mengubah pikiran pelanggan tentang penarikan yang tertunda.

Dengan kata lain, document NJDGE menetapkan bahwa operator iGaming telah berusaha keras untuk mempertahankan pelanggan. Beberapa penundaan dikaitkan dengan kemungkinan penipuan, pencurian identitas, dan pemeriksaan pencucian uang.

Namun, semakin banyak keluhan telah menimbulkan kecurigaan, mendorong penyelidikan proses pembayaran operator serta komitmen untuk perlindungan pemain dan perjudian yang bertanggung jawab.

Dalam tinjauan tersebut, NJDGE memperhitungkan peningkatan jumlah laporan bahwa operator menggunakan penundaan tersebut untuk mengubah pikiran pelanggan menjadi membalikkan penarikan dan sisa pelanggan aktif. Dalam beberapa kasus, uang bonus telah ditawarkan untuk membalikkan pembayaran. Menanggapi hal ini, regulator menerbitkan ini:

“Divisi telah menyimpulkan bahwa aturan Divisi yang ada melarang praktik meminta atau mendorong permintaan penarikan untuk dibatalkan atau dibatalkan oleh pelindung.”

-NJDGE

Penundaan untuk Pemeriksaan AML dan KYC Diizinkan

Mengomentari kasus tersebut, pengawas mengakui perlunya operator menjalani wajib AML dan Pemeriksaan KYC, yang memakan waktu lama, untuk mencegah penipu atau penjahat menggunakan game online sebagai cara untuk mencuci uang.

Tentang masalah spesifik apakah pelanggan bisa batalkan penarikan mereka, regulator tetap bertekad untuk menegakkan aturan yang mengizinkan tindakan tersebut hanya dalam kasus di mana pelindung telah membuat keputusan secara independen. Dengan kata lain, jika operator meminta pembalikan penarikan, kemungkinan besar ini akan dipertimbangkan pelanggaran praktik perjudian yang bertanggung jawab didukung oleh Divisi, menambahkan:

“Divisi tidak akan mengizinkan” dana dalam proses penarikan “untuk disimpan ke akun iGaming jika deposit tersebut diminta atau diberi insentif oleh operator.”

-NJDGE

Lebih jauh lagi, Divisi ini menyatakan ketidaksepakatannya yang kuat dengan taktik penundaan penarikan yang dilakukan semata-mata untuk tujuan membawa kembali pelanggan yang pergi. Faktanya, regulator menggambarkan praktik seperti itu sebagai “tidak dapat diterima”.

Tidak Ada Toleransi untuk Praktik Seperti Itu Maju

Untuk menjernihkan ambiguitas dalam peraturan yang ada, NJDGE telah mengatakan bahwa memajukan praktik semacam itu tidak akan ditoleransi. Penundaan harus terjadi hanya selama operator perlu menghapus kecurigaan penipuan tertentu, pencucian uang dan aktivitas ilegal lainnya, regulator memperingatkan.

Menawarkan uang kepada pelanggan sebagai bentuk insentif untuk membalikkan penarikan yang tertunda adalah perbuatan salah, Divisi menjelaskan. Poin penting lainnya adalah jika seorang pelindung gagal memberikan semua dokumentasi yang diminta, dan sebagai akibatnya penarikan mereka dibatalkan, ini tidak akan ditafsirkan sebagai taktik penundaan oleh Divisi.

New Jersey adalah salah satu negara bagian terkemuka dalam hal perjudian. Negara berperan penting dalam legalisasi taruhan olahraga di 2018 dan sejak itu memerangi pemasaran lepas pantai dan taruhan olahraga ilegal.

Garden State juga mendemonstrasikan dan mengerahkan banyak inisiatif untuk meningkatkan praktik perjudian yang bertanggung jawab dan mendidik konsumen tentang bahaya terlibat dengan sportsbook dengan tidak berlisensi. Sekarang, tampaknya, bahayanya mungkin lebih dekat ke rumah daripada yang diduga regulator.