Survei Paysafe Mengungkapkan Prioritas Pelanggan Sportsbook

Data dari survei pasar terbaru Paysafe mengungkapkan bahwa pelanggan memprioritaskan kemudahan dan kecepatan pembayaran di atas segalanya saat memilih sportsbook.

Konsumen Memprioritaskan Pembayaran Mudah

Platform pembayaran terintegrasi terkemuka, Paysafe, telah mempublikasikan hasil survei penelitian All The Ways Players Pay terbaru. Survei ini bertujuan untuk memahami kebiasaan dan preferensi pembayaran konsumen guna mengoptimalkan penawaran produk.

Survei dilakukan pada bulan Desember 2020 dan dilakukan di delapan pasar perjudian online yang diatur di AS – Colorado, Illinois, Indiana, Iowa, Nevada, New Jersey, Pennsylvania, dan West Virginia. Data tersebut memberikan wawasan penting tentang bagaimana konsumen memprioritaskan berbagai layanan dan peluang yang dapat ditawarkan sportsbook.

Menurut data survei, Petaruh olahraga AS memprioritaskan pembayaran kemenangan yang cepat dan mudah. Sekitar 37% peserta mencantumkan ini sebagai faktor terpenting saat memilih layanan buku olahraga online.

Faktor yang menyertainya adalah adanya metode pembayaran alternatif, seperti dompet digital. Metode alternatif dapat membantu sportsbook menangani berbagai potensi cegukan dalam pembayaran dan transaksi, seperti penolakan kartu.

Empat faktor lainnya merupakan kepentingan sekunder bagi konsumen, meskipun tidak dengan selisih yang lebar. Dari yang paling penting hingga yang paling tidak penting, faktor-faktor ini adalah reputasi merek (32%), promosi (28%), peluang kompetitif (27%), dan penawaran pasar olahraga (11%).

Pembayaran dan Penolakan

Pembayaran sejauh ini merupakan faktor terpenting untuk retensi konsumen. Menurut data, ketidakpuasan dengan kecepatan dan kemudahan pembayaran adalah faktor utama konsumen untuk menarik diri dari platform. Faktanya, 79% pergi dengan pendapat negatif tentang sportsbook jika pembayaran mereka memakan waktu lebih lama dari yang diharapkan.

Pentingnya penolakan kartu juga tidak bisa diremehkan. Contoh penurunan kartu yang sering berdampak negatif pada pengalaman dan persepsi pelanggan terhadap perusahaan. Pada gilirannya, ini merusak reputasi merek, yang merusak retensi dan akuisisi pelanggannya.

Menurut survei, 47% peserta akan menyalahkan sportsbook itu sendiri atas penurunan kartu. Sekitar 45% akan membatalkan merek jika sering mengalami penurunan, dan 65% tidak akan merekomendasikan produk tersebut kepada rekan-rekan mereka. Hal ini patut diperhatikan karena peningkatan nyata dalam kasus penurunan kartu. Frekuensinya meningkat dari 10% pada Januari 2019 menjadi 14% pada Januari 2021.

Data mengungkapkan bahwa menyediakan metode pembayaran alternatif dapat membantu mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh penolakan kartu. Dompet digital sejauh ini merupakan metode yang paling disukai (35%) dan digunakan terutama oleh petaruh bervolume tinggi. Ini mungkin karena fleksibilitas yang diberikan oleh dompet digital.

Konteks Pasar

Perkembangan terkini di pasar perjudian tidak terjadi dalam ruang hampa. Pandemi yang sedang berlangsung dan perkembangan sosial ekonomi terkait dengan cepat mengubah wajah perjudian.

Mungkin faktor yang paling relevan untuk perkembangan pasar perjudian adalah krisis ekonomi. Ekonomi yang lebih lemah menciptakan lingkungan ketakutan finansial dan ketidakamanan di antara penduduk, yang pada gilirannya memengaruhi perilaku perjudian mereka. Sederhananya, perjudian menjadi lebih layak sebagai bentuk pendapatan selama kemerosotan ekonomi.

Penguncian juga memainkan peran penting. Tahun ini, banyak kasino dan lokasi perjudian darat terpaksa ditutup untuk jangka waktu yang lama. Ini telah memungkinkan perjudian online dan taruhan olahraga berkembang. Meskipun kasino telah dibuka kembali, meskipun dengan batasan hunian, kami melihat penurunan yang sangat jelas dalam beberapa kasus.

Menurut penelitian, 68% petaruh olahraga mengatakan bahwa pandemi membuat mereka lebih nyaman dengan perjudian online. Lebih lanjut, 61% mengatakan bahwa mereka berencana untuk berjudi dan bertaruh secara online lebih sering pada tahun 2021. Pergeseran drastis dalam persepsi publik tentang perjudian online ini tentu saja berkontribusi pada pertumbuhan besar-besaran yang dialami pasar baru.